Nominatie beste marketingboek

Een voorbeeld uit de Ahold-praktijk mag natuurlijk niet ontbreken in het nieuwste boek van René Herremans. De cursus 'dialoogkwaliteit' voor de teamleiders bij Albert Heijn zorgde voor lager ziekteverzuim en minder uitstroom onder de bijbaanmedewerkers.

 

Dit boek, De Merkmotor, beschrijft de kracht van relaties met klanten en medewerkers. Het gaat hierbij om meer dan klantvriendelijkheid of medewerkers die tevreden zijn.

Dit boek past goed in het nieuwe denken over marketing en klantrelaties. De kracht van onderlinge relaties tussen klanten, eigen personeel en je merk staat in dit boek centraal.

Het is nog niet zo lang geleden dat het maar niet wilde boteren tussen de mannen van de verkoop en personeelzaken. Van recenter datum zijn de verhalen over de dienstverleners die omwille van de aandeelhouders-waarde hun klanten en hun personeel vermaalden in de molens van kpi’s en spreadsheet management. Waarbij het begrip service marketing beperkt bleef tot de website, de woordvoerder en fraaie commercials met een hoge production value, die de voeling met de werkelijk van de markt volledig kwijt waren.

De duurzame kracht van relaties met klanten en medewerkers, dat is de ondertitel van dit boek. De Merkmotor gaat inderdaad over relaties en welke invloed deze hebben op merken. Van de ene kant noemt de auteur daarbij de klantrelatie die met name wordt ingegeven door zaken zoals klanttevredenheid. Van de andere kant wordt de relatie met de eigen medewerker centraal gezet. Ik moet zeggen dat ik het met de inhoud van het boek volledig eens ben.

De grote verdienste van het boek De Merkmotor is het genereren van bewustwording. Herremans wil de lezer bewustmaken van het feit dat er de afgelopen tijd bij medewerkers en klanten een bewustwordingsproces heeft plaatsgevonden. En hij reikt gedachtegoed aan om hierop een antwoord op te kunnen geven.

‘Het Merk’ kan in de huidige economische crisis het verschil maken. Aldus René Herremans, in het dagelijks leven senior manager Employer Branding bij Ahold. Voorwaarde is wel dat het merk een positieve relatie heeft met de klant. Dat klinkt als een open deur. Maar het creëren en onderhouden van een dergelijke relatie is niet zo vanzelfsprekend als het lijkt.

De Merkmotor is in de juiste tijdgeest geschreven. De schrijver maakt een goede combinatie van nieuwe inzichten en heldere uiteenzettingen gecombineerd met input van bewezen modellen zoals Covey, gerelateerd aan recente onderwerpen en ontwikkelingen.

René Herremans slaagt er in zijn boek De Merkmotor in de verbinding te creëren  tussen de organisatie , de consument en het merk.  In een leesbare stijl weet hij een niveau van compleetheid te benaderen dat een proefschrift niet zou misstaan. Het thema van het boek is merkrelaties, en daar start het boek dan ook mee. De ervaren marketeer krijgt de eerste 45 pagina’s een lesje psychologie en de aanwijzing om toch vooral een betekenisvolle relatie aan te gaan met zijn afnemers ( via het merk).