Omgaan met mensen is voor merken vaak moeizaam

De laatste jaren komen er steeds meer signalen dat organisaties en bedrijven steeds meer vervreemd raken van hun klanten en medewerkers. Bedrijven en hun merken blijken het in de praktijk heel moeilijk te vinden om met mensen om te gaan. Terwijl er steeds vaker en vanuit meerdere kanten op gewezen wordt dat de invloed en het belang van mensen (klanten en medewerkers) op het succes van een bedrijf en merk steeds groter wordt. Er is dank ook steeds vaker sprake frustratie en irritatie bij klanten en werknemers, die ook steeds beter zichtbaar wordt voor een groter publiek. Dit leidt regelmatig tot (soms grote) problemen voor bedrijven. Problemen in onderdelen van de bedrijfsvoering, maar soms ook in hun gehele voortbestaan.

 

Merkrelaties als katalysator van duurzaam succes

Er moet een andere manier zijn om met klanten en medewerkers om te gaan. Een manier van bedrijfsvoering die zowel recht doet aan de belangen van de organisatie als aan die van klanten en medewerkers. Die andere manier is het aangaan, opbouwen en onderhouden van merkrelaties. Het concept van merkrelaties is gebaseerd op de kracht die ontstaat door verbinding tussen mensen. In dit boek laat de beste auteur op HR-gebied, René Herremans, u zien hoe merkrelaties van invloed zijn op klanttevredenheid, medewerkerbetrokkenheid en de katalysator zijn voor duurzaam succes en winstgevendheid van uw merk.

 

Theorie en praktijk

U wordt meegenomen in het concept van merkrelaties, met bijbehorende praktijkvoorbeelden en anekdotes. Ik geef u denkmodellen die de begripsvorming helpen, maar ook praktische aanknopingspunten om met uw eigen merk op basis van merkrelaties duurzaam succes te realiseren. Succes dat u meer zal opleveren dan de zoveelste ronde besparingen en bezuinigingen.

Met merkrelaties voegt u waarde toe voor uw klant, medewerker en merk

U gaat weer investeren in uw merk. Niet meteen met grote hoeveelheden geld, maar investeren in aandacht, in verbinding, communicatie, en betekenis. In plaats van steeds maar weer nieuwe energie toe te voegen, zonder dat er merkbaar resultaat is, gaat u energie losmaken in uw organisatie. Waardoor uw organisatie op eigen kracht vooruit komt. Efficiënter en sneller gaat werken. Tijdens het lezen voelt en ziet u zelf de potentiele kracht van relaties. De kracht van merkrelaties geeft uw merk energie, waardoor de merkmotor op gang komt en echt waarde kan gaan toevoegen aan uw organisatie, uw klanten en uw medewerkers.

 

Voor wie is het boek geschreven

Het boek is geschreven voor iedereen die geïnteresseerd is in de manier waarop bedrijven met mensen, klanten en medewerkers, omgaan. Waarom dit zo vaak mis gaat. Maar vooral ook hoe dit beter kan. Het boek is dan ook geschreven voor iedereen die weleens in de rol van klant stapt of de rol van werknemer, maar is met name bedoeld voor de bedrijven en merken. Zij zullen de eerste stap moeten gaan zetten om op een andere manier met klanten en werknemers om te gaan. Niet als nummers maar als mensen. En dan zijn met name de functionarissen die het meest te maken hebben met de contacten met mensen (marketeers en Human Resource mensen) voor wie er het meest te halen valt. En natuurlijk de functionarissen die over de gehele bedrijfsvoering gaan, de directie.

 

Ik wil het boek nu bestellen >